自审制度
一、自审制度的目的
沈阳觅乐网络科技有限公司为了全面深入地贯彻落实文化部《互联网文化管理暂行规定》、《网络产品管理暂行办法》和《网络文化经营单位自审管理办法》，特制定了以下制度，以确保本公司所有网络文化产品的内容及日常运营行为符合办法的规定。本制度旨在规范本公司网络文化产品及服务内容（包括但不限于产品宣传推广，活动策划）的自审工作，明确本企业按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》开展相关工作的职责、流程、标准以及责任追究办法。
二、内容自审部门组织架构
内容自审部门由初审(耿晓薇)、复审(王定飞)、终审（王维亮自审负责人）3名成员组成。
三、审查人员职责
1.本公司审核人员由掌握网络表演内容审核的政策法规和相关知识人员组成；
2.在任何情况下，审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；
3.审核人员须以最终保证本企业的网络表演和服务的合法性和合规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见，产品内容出现重大违规问题向文体局报告；
4.审核人员负责保管审查记录；
5.审核人员遇有对网络表演及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向辽宁省文化和旅游厅申请行政指导；
6.审核人员每年至少应当参加1次由辽宁省文化和旅游厅组织的业务培训，熟悉掌握戏产品和网站内容审核的政策法规和相关知识；
7.审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的职责。
四、内容自审流程
网络表演信息收集小组负责前期根据有关规定收集、整理、制作要上线的网络表演信息审核小组将拟上线的信息报部门领导审核、签字，经领导审核同意、签字后方可上线发布；所有网络表演经审批结束后，保证符合各类法律法规之后，方可提交给技术部门，进行产品的网上上线操作。
鉴别方式分为自动鉴别和人工鉴别，鉴别内容包括：图片、文字、视频等方面。 自动鉴别：
安装屏蔽词库，通过接入第三方专业技术服务公司接口的形式，来实现对服务端图片文件、屏蔽关键词库的自动鉴别工作。发现违规图片后，系统会记录相关信息，然后删除违规图片。
人工鉴别：
在运营管理后台中，用户头像、封面照等图片文件皆可查询预览，并对违规的图片进行管理操作。涉黄、涉恐、有低俗内容。
如若通过严格的自审制度（自动+人工）之后，网站上仍然存留涉黄、涉恐、涉政、暴力、低俗文字、图片、视频等内容，突发事案处理流程如下：
①技术上掐断处理、保留证据和用户信息，产品立刻下线并进行调整、修改，复审合格后，方可重新上线
②对事态分析。调查、核实内部及外部责任及分析，重新解决方案，并记录在案，相关记录保存至少两年。
③逐级上报上级领导（运营管理部主管-总经理）
④报案处理。含有严重宣扬淫秽、暴力、教唆犯罪或者危害社会公德的内容，违反《互联网文化管理暂行规定》的产品，上报法务部，由法务部报网监局/公安局进行处理
⑤策划部：从部门领导开始，严格学习《互联网文化管理暂行规定》、《网络文化经营单位内容自审管理办法》等规章制度，信息收集小组在前期搜集视频过程中及签署版权合作协议，严格按照公司制定的审核制度进行，从源头上阻止违规产品流通、上线、传播。
五、审核标准
在所有需审核人员进行自审的内容中，不得含有以下内容：
（一）违反宪法确定的基本原则的；
（二）危害国家统一、主权和领土完整的；
（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
（五）宣扬邪教、迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）宣扬淫秽、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的；
（八）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）违背社会公德的；
（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。 网络表演中不得含有以下内容：
网络表演中涉黄，涉政，谈论宗教，违法，侵权等敏感话题；
网络表演内容不得造成强烈的感官、精神刺激，及可致人身心不适的动作、语言、画面和音效。
网络表演不得发布包含色情内容的黄色网链接、淫秽视频内容的 。
机构设置
审核部门由运营管理部和总经理组成。运营管理部人员负责对视频及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查并签字，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见。然后报运营管理部经理复审，复审人员对网站内容进行再次审核，并签字发表复审意见，总经理负责最终审核公司拟上线的视频并签字。
（一）审查人员职责
①本公司审核人员掌握内容审核的政策法规和相关知识；
②审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；对初审有问题的内容，退回网站编辑人员进行修改，并对修改后的内容进行复查；
③ 审核人员须以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向辽宁省文化和旅游厅会报告；
④审核人员负责保管审查记录；
⑤审核人员遇有对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向辽宁省文化和旅游厅会申请行政指导；
⑥ 审核人员每年至少应当参加1次业务培训；
⑦ 审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的责任。
六、责任追究
1.各企业必须明确企业内部对审核人员、开发人员以及运营人员的内容审核责任追究规定。
2.对审查人员未能在审查过程中发现问题的，予以口头警告；
3.对审查人员发现问题，但开发人员拒不修改的，予以书面警告；
4.对审查人员发现问题，但开发人员修改，审查通过后自行予以恢复的，予以扣除当月奖金；
5.对运营人员在运营过程中未通知审查人员，造成不良后果，而审查人员也未及时发现的，予以扣除当月奖金,累计满三次运营人员予以调离岗位, 审查人员予以取消审查资格并调离岗位； 其他造成不良后果的情形的，予以书面警告。
七、未成年人保护制度
1、本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人（以下统称为"监护人"）的可经查证的同意。
2、监护人应承担保护未成年人在网络环境下的隐私权的首要责任。
3、本网站收集未成年人的个人资料，仅为回覆未成人特定要求的目的，一俟回复完毕即从记录中删除，而不会保留这些资料做进一步的利用。
4、未经监护人之同意，本网站将不会使用未成年人之个人资料，亦不会向任何第三方披露或传送可识别该未成人的个人资料。本网站如收集监护人或未成年人的姓名或其他网络通讯资料之目的仅是为获得监护人同意，则在经过一段合理时间仍未获得同意时，将主动从记录中删除此类资料。
5、若经未成人之监护人同意，本网站可对未成年人之个人资料进行收集，本网站将向监护人提供：
审视自其子女或被监护人收集之资料的机会；
拒绝其子女或被监护人的个人资料被进一步的收集或利用的机会；
变更或删除其子女或被监护人个人资料的方式。
6、监护人有权拒绝本网站与其子女或被监护人做进一步的联络。
用户注册
1、保护账号安全
用户注册成功后，平台将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。平台将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，平台向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。
2、提供用户服务
平台提供的部分增值服务，用户使用收费网络服务需要向平台支付一定的费用。对于收费的网络服务，平台会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则平台有权不向用户提供该等收费网络服务。
3、保护用户隐私
保护用户隐私是平台的一项基本政策，平台保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在平台的非公开内容，但下列情况除外：
a、事先获得用户的明确授权；
b、根据有关的法律法规要求；
c、照相关政府主管部门的要求；
d、为维护社会公众的利益；
e、为用户提供更好的服务
f、维护平台的合法权益。
本平台采用严格的用户注册流程，设定记录基础密码、身份证登记、密码提问和用户邮箱等信息，全面保障用户的登记信息完整有效。
本平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。
a、根据有关法律规定要求。
b、于司法机关或其它国家主管机关的法定程序的要求。
c、紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全，防止用户及他人权益之重大危害的情形下。
因用户自身保护疏忽，造成帐号信息泄露、帐号被盗等情况，给用户造成损失的，可通过密码找回机制，提供真实有效的注册资料进行核对，由游戏平台方给予帐号找回。
4、用户权益保障措施
具体的退回方式：公司时刻保证客户的相关利益，在遇到需要终止服务的情况时，将第一时间确保客户的利益。
方案一：采取客户手机绑定的形式告知客户，并向受影响的用户提供等值的替代性的收费网络服务。
方案二：如果用户不愿意接受替代性的收费网络服务，就该用户已经向平台支付的服务费，公司应当按照该用户实际使用相应收费网络服务的情况扣除相应服务费之后将剩余的服务费退还给该用户。
譬如，客户可以登入安全退款系统进行现金返回：
输入您的身份证号码，联系方式和真实姓名
输入您的支付宝账号或银行卡账号名
确认所有相关的退款信息。
您完成这些操作之后，我们将在7个工作日内处理您的请求，并将退款直接汇入您绑定的支付宝或者银行卡账号中，您可以随时登入系统查询退款状态。
跟帖评论
1、设立智能审核系统
机器审核建立跟帖评论关键词库及名单库，在关键词库添加进审词、高亮词、屏蔽词，在名单库添加图片名单、用户名单、IP名单、设备名单及URL名单，对评论内容和用户账号信息、昵称头像等内容作出初步判断。
用户信息：对用户过往评论纪录进行价值评级，提升发布高质量评论的用户账号价值等级，对经常发布违禁、灌水、辱骂等劣质内容且屡教不改的账号IP封禁处理。
评论来源：不同平台用户发布的评论带有不同的倾向性，各大平台对自身跟帖评论也有着差异性的评判标准，对此具体分析具体判断，作出不同的审核处理方式。
2、投诉和举报自定义编辑高亮词
自定义高亮词标签，将关键词根据危害程度划分为不同等级或分组，例如违反法律、色情低俗、恶意广告、辱骂、自定义等分组，在审核时这些关键词会变成不同颜色的标亮提醒审核人员注意，并以此作为审核的依据。
3、多维度实时数据监测
建立多维度审核风险统计报表，全方面掌握平台跟帖评论发布数据以及不良信息分布，把握跟帖评论安全风险。
分时段分区域实时监控审核业务数据，管理人员可以作出及时调整，合理分配审核平台人力和资源。
跟帖上传→机器初审→人工审核→质检巡查→客服反馈→数据分析，可以做到跟帖审核全流程的跟踪溯源，保障跟帖评论的安全。
网络安全事件应急管理制度
为了切实做好网络与信息安全突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高网站预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，保证网络的正常运行，结合实际，制定本预案。
一、应急处置工作的目标
在最短时限内，及时、果断处理在网站范围内发生的危害网络与信息安全的突发性事件，维护网络信息安全与稳定。
二、应急预案启动
有下列情况应启动应急预案：
1．网站、网页出现非法言论；
2．网络遭受黑客攻击；
3．计算机网络出现病毒；
4．软件系统遭受破坏性攻击；
5．数据库系统出现故障；
6．广域网外部线路中断；
7．局域网大范围中断；
8．服务器等关键网络设备故障；
9．网络中心机房外电中断。
三、组织领导
成立网络与信息安全领导小组，领导小组的主要职责与任务是统一领导网站网络与信息安全的应急工作，全面负责网站网络与信息安全可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。下设网络与信息安全应急处置工作组，由信息安全部成员组成，具体负责网络与信息安全应急处置工作。
四、应急预案启动时的应急处理措施
1. 项目经理获悉信息安全突发事件后，必须按照工作制度相关要求，在10分钟内，完成信息通报与沟通工作（汇报用户方领导相关人等、领导协调小组），并组织、调度相关人员对事件进行应急处理。同时，要对突发事件状态及处理过程进行详细记录。
2. 项目经理首先做出初步判断，简单问题可电话中指导用户立即解决，或指派工程师电话解决，复杂问题立即组织分析小组各成员，分析问题，制订解决方案。
3. 系统恢复小组的应急服务人员必须按照已制订的方案和工作制度立即采取措施控制事态，并进行事件处理。
4.数据恢复小组配合系统恢复小组一同进行系统和数据的恢复。
5.在完成初步处理后，公司应急服务人员（项目经理、技术保障人员进行信息报送。
6.在事件被抑制后，应急服务人员须通过对有关事件或行为的分析，找出事件根源，明确相应的补救措施并彻底清除。
7.采用应急处置后，如果事态仍然难以控制或有扩大发展趋势时，项目经理应立即报告公司领导，组织公司技术人员进行技术分析和研判，研究采取有利于控制事态的非常措施。
8.在确保安全问题解决后，公司应急服务人员要及时清理系统、恢复数据、程序、服务等。
9. 问题处理完成后，将问题情况和处理过程形成故障分析处理报告，以电子或书面形式提交用户，并在公司备案。
技术安全
站安全运维工作中，制度安全是重要的一环。即网站从产品设计层面出发，设计一套用于防范恶意行为、最大程度降低人为风险的安全管理制度，以保证数据和网站安全。
一、 向全员普及网站安全的重要性
设立网站安全培训讲座，从个人防范意识、网络账号处理以及电脑规范使用等多个方面进行培训演讲。
二、建立公司网络安全防范制度
1、账号管理
1）各种系统的账号有效管理是安全的基础，电缆网涉及网站安全的账号较多，主要包括：操作系统账号、数据库账号、买卖宝后台账号、电缆网后台账号，账号从申请到删除，全程集中到某部门集中管理。
2）账号管理准则：
账号密码强度需达到安全标准
定期对密码进行更改
注意密码时效性
员工离职，账号要及时回收并清理
严格控制管理对数据的增删改查权限，记录所有权限的发放情况
2、公司统一安装杀毒软件，信息中心会定期收集网上的钓鱼网站以及风险网站，加入公司网络禁止访问列表。
3、由技术部负责，每天定期做网站数据备份。
4、每天定期检查日志和数据库，每周定期从百度站长平台、金山等在线工具进行网站安全检测，发现问题随时通告。
三、设置网站安全负责人员
1、以技术总监牵头负责，设立网站安全工程师，由一名专职网站安全工程师负责日常监控、安全相关内容的完善和漏洞修复。
2、由信息中心专人负责服务器空间供应商的对接沟通协调以及带宽处理和问题反馈。
3、由一名外聘网络安全专家负责技术支持和安全防御。
作者审核制度
一、工作准则
1.遵守职业道德，公平、公正地处理每篇来稿，不敷衍了事。
2.执行国家新闻出版法规以及公司的有关文件规定。
3.按程序进行编、审、校工作，按时完成工作任务。
4.严把稿件质量关，不徇私舞弊。
5.加强专业学习，提高编辑业务水平。
6.认真严肃对待作者署名，标示作者拥有版权、文责自负。
7.档案管理制度。(1)作者档案管理，详尽记录每一位作者的有关情况。(2)刊物的管理，把以往刊物的目录、选题方向、栏目策划等一一记录在案，以便日后查询。
8.坚持考勤制度，不缺席，不随意离岗。
二、稿件编、审要求
1. 编辑人员须熟知上级有关政策，了解读者需求，切实了解相关学科知识，并对其某一领域有所研究，且有深思熟虑的独道见解。
2.编辑人员须有效加工来稿，使稿件质量达到发表水平。初审后拟不录用的稿件，并交编务汇总;符合初审要求的稿件，由相应的责任编辑写出《初审意见书》，不少于100字，原则上送编辑部主任二审;再由编辑部主任交主编审定。
3. 二审稿往返时限：2-3周。
4. 每篇稿件自投稿日起，审定应在1个月内完成。
5. 在1月内将所负责的所有稿件及审稿意见书交编务汇总登记。
6.编务协助编辑及时通知并收集被录用稿件的磁盘。
7.录用的稿件在送交印刷厂之前，责编应先进行规范处理，编辑部主任和印制部负责人做好清样工作。
三、稿件校对
1.稿件实行三校终审制：一、二、三校由责任编辑负责，清样由编务和编辑部主任负责整理，终审由主编负责。
2. 对录用的稿件，按《期刊编排规范》编辑校对，严格文图规范。
3. 校对差错率(语言文字和标点符号)不超过 1.6 %00;标题、图题、表题、作者姓名项目不出现错误;内容上不出现政治、宗教、外交、民族等观点表述和名称错误。
4. 完成校对工作，不延误印刷出版日期。
四、其他事项
1. 杂志社管理基本采取向上负责的制度，即执行主编对公司负责，各部门主任对执行主编负责，部门人员对部门主任负责。
2.考勤和工作量的完成首先有各部门主任监督部门成员完成，主编则监督各部门主任的工作状况。主编的工作有公司高层监督，所属成员有监督和弹劾执行主编的义务。
3.每期的执行编辑轮值时间不得随意请假或离开编辑部。
4.编务、编辑部主任及时统计编辑工作量，统计编辑费和稿费，由主编审核交总编审定，交办公室结算审稿酬金。
主流传媒各编辑部审稿程序、方式
一、审稿程序
1.实行三次审阅制：责任编辑初审，编辑部主任二审，编辑部集体讨论三审。
2.各责任编辑认真做好初审工作。
3.经初审、二审的稿件，由主编、编辑部主任、执行编辑和编辑集体讨论后决定取舍。
二、审稿方式
1.采用责任编辑意见实名制，主编意见原则上保密。
2.稿件达到入选质量要求但需作进一步修改的文稿，修改后还要由主编复审。
3.《审稿签》撰写格式由各编辑部自行制定。
培训考核
(一)业务培训及考评
每周一次业务培训，内容包括：编辑工作中易出现的问题、电信业务知识等，由编辑部成员以及公司指定人员分别组织培训，培训知识点由培训人整理后交由总经办。
总经办每月进行一次业务技能考核，满分100分。
A. 第一名且成绩在90分以上者奖励100元;
B. 70分以下者罚款20元，连续三个月低于70分，予以辞退;
C. 最后一名且成绩在70分以下者罚款50元;
D. 培训的知识点需要每位编辑人员掌握，如在工作中培训过的知识点再出现错误，每次罚款50元。
注：B、C不重复执行。
(二)原创奖励
我们鼓励原创，所有编辑人员可根据每期杂志的专题进行创作，其他部门也可投稿，稿件如经选用可获得稿酬(稿酬制度参照附表)。申请领取稿酬的文章必须保证原创(所谓原创，指作者独自写作或将多篇文章的有关内容浑然融为一体，表述独到见解而不涉及侵权的
投诉和举报
1.受理投诉举报原则
（一）服务中心中心负责受理用户的投诉，部门经理负总责，对投诉举报事项进行调查、解决、处理；
（二）设咨询热线，工作人员轮流值班，全天候接待投诉工作。受理投诉举报要严肃认真，接待用户要诚恳、热情，做到件件有回音、事事有着落，努力遵守受理投诉时间要求，全心全意为用户服务；
（三）受理用户投诉举报，坚持无偿服务的原则。
2.受理投诉举报范围
（一）下列投诉举报应予受理
1. 产品在使用过程中出现各种问题；
2. 工作人员不热情，态度生、冷、硬，用语不规范
（二）下列投诉不予受理（应做耐心解释和劝解）
1. 已经受理查清了问题和责任，并已进行处理，又没有新情况、新理由的；
2. 法院、检察院或者有关行政部门已受理，正在调查和处理的；
3. 不符合国家法律、法规、制度等有关规定的。
3. 受理投诉举报的程序及办法
（一）投诉举报的受理
1. 用户投举报诉要有投诉举报人相关个人信息，详细口述记录要有以下内容：投诉人的姓名、公司、电话号码等； 被投诉方的部门、工作人员姓名、职务、编号等；投诉的内容情况，并提供有关文字材料。
2. 对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理；
3. 对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知用户；
4. 对受理的投诉及时登记建档。